Produire une pièce, gérer un incident subi par un assuré ou garantir le bon déroulement d'une escale aérienne : chacune de ces actions représente un processus métier dont on dit qu'il crée de la valeur. Un processus est donc transversal vis-à-vis des fonctions traditionnelles de l'entreprise, telles que production, la comptabilité ou les achats.

Il y a une dizaine d'années, le concept de Business Process Reengineering a fait grand bruit. Il s'agissait alors de réorganiser l'entreprise autour de ses processus et non plus de ses fonctions. Plus récemment, sont apparus des outils qui permettent de les formaliser et de les optimiser dynamiquement. Un domaine que l'on place désormais sous le vocable de Business Process Management (BPM), qui intéresse toutes les entreprises qui fonctionnent avec des processus complexes et évolutifs. Il s'agit majoritairement de grandes entreprises, mais des structures de taille moindre, notamment dans la banque ou la pharmacie, sont également concernées.


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Source : www.zdnet.fr